Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») является приложением к договору публичной оферты интернет-ресурса «chartsgo.ru» (далее — «Исполнитель», «Сайт») и определяет условия возврата оплаты за цифровые услуги продвижения музыкального контента (прослушивания и связанные услуги). Контактный адрес электронной почты: info@chartsgo.ru.

1.1. Услуги Сайта носят цифровой характер и, как правило, запускаются вскоре после подтверждения оплаты. С момента запуска Исполнитель несёт затраты на оказание услуги.
1.2. Условия и размер возврата определяются выбранным Клиентом тарифом и публичной офертой с учётом обязательных требований законодательства. Сам по себе запуск услуги не исключает возможность возврата на этих основаниях.
1.3. Оплачивая заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и условиями публичной оферты.

2.1. Возврат возможен в случаях, предусмотренных выбранным тарифом, Договором оферты и обязательными требованиями законодательства, в том числе если Исполнитель:
— не приступил к оказанию оплаченной услуги по своей вине; либо
— отказался от предоставления заказанных Клиентом услуг (в соответствии с п. 4.1 Договора оферты).
2.2. Перечень оснований в п. 2.1 не является исчерпывающим. Размер возврата и учёт комиссий определяются условиями выбранного тарифа и Договора оферты, если обязательные требования законодательства не предусматривают иное. По согласованию сторон вместо возврата может быть предложен перезапуск / корректировка оказания услуги, если это технически возможно.

3.1. При рассмотрении обращения учитываются условия выбранного тарифа, Договора оферты, фактическое оказание услуги и обстоятельства заказа, в частности:
— Клиент указал некорректную, неполную или недоступную ссылку на трек либо иные ошибочные данные заказа (ошибка Клиента);
— Клиент после оплаты передумал, изменил планы или отказался от услуги по личным причинам;
— предъявлена претензия без объективного подтверждения того, что услуга не была оказана Исполнителем, в том числе при попытке оспорить платёж в банке/платёжной системе без оснований;
— Клиент не разобрался, где и как просматривать статистику прослушиваний или иные показатели, при том что услуга была запущена;
— проблемы связаны со стороной Клиента и/или музыкальной площадки: трек не воспроизводится, ошибка плеера, нестабильный интернет, возрастные или региональные ограничения, ограничения на прослушивание, настройки приватности, блокировки и иные условия площадки.
Перечисленные обстоятельства сами по себе не устанавливают безусловного запрета на возврат и не ограничивают права Клиента, предусмотренные выбранным тарифом, Договором оферты и обязательными требованиями законодательства.
3.2. Исполнитель не несёт ответственности, если результат услуги не соответствует субъективным ожиданиям Клиента (п. 4.3 Договора оферты), с учётом условий выбранного тарифа и обязательных требований законодательства.

4.1. Вопросы по заказу и заявления о неоказании услуги направляются в поддержку Сайта (чат на сайте, Telegram или email info@chartsgo.ru).
4.2. В обращении желательно указать: номер/идентификатор заказа (если есть), ссылку из заказа, дату оплаты, кратко суть претензии и подтверждающие материалы (скриншоты).
4.3. Письменные претензии рассматриваются в течение 30 дней с момента получения в соответствии с п. 7.1 Договора оферты, если обязательные требования законодательства не устанавливают иной срок.
4.4. При возврате по основаниям п. 2 денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (настолько, насколько это позволяют правила платёжного сервиса), с соблюдением сроков, предусмотренных выбранным тарифом, Договором оферты и обязательными требованиями законодательства.

5.1. При оспаривании платежа Клиентом в банке или платёжном сервисе Исполнитель вправе предоставить доказательства оформления заказа и оказания/запуска услуги.
5.2. Необоснованное оспаривание платежа, а также повторные злоупотребления правом на претензии могут служить основанием для отказа в дальнейшем обслуживании.

6.1. Настоящая Политика является неотъемлемым приложением № 1 к договору публичной оферты.
6.2. При противоречии настоящей Политики условиям выбранного тарифа или Договора оферты приоритет имеют условия тарифа и Договора оферты. Обязательные требования законодательства имеют приоритет над положениями всех указанных документов. Настоящая Политика не вводит дополнительных ограничений права на возврат.